１. 為何服務地區多為九龍？
由於「鑽的」車隊暫時只得三部，若車程太分散至全港九新界，便需花費很高的燃油及時間成本而影響司機收入，若司機不願意參與，我們的車隊便很難繼續擴充，因此若乘客需要到港島及新界，我們暫時需要收較貴的費用，希望儘量集中車隊在九龍區行走。當然正如我們在宣傳品上解說，我們期待迎戰營運後的市場變化，有需要時必定會調整策略。
我們的電召台熱線電話是2760 8771，乘客只要報上日期、時間及地點等資料，電召台將報上價錢及落實是否需要服務，單程費用約由港幣一百四十五元起，需經電腦混算，當中包括佔用車輛的時間、耗汽油量等運作成本。
２. 為何不像一般的士以咪錶計算車費？
很多輪椅使用者也需要預早安排交通接載，因此我們提供預約服務，在預約過程中，我們會報價，雙方協議妥車費，便可以包租「鑽的」，因此跟一般在街上截的士不同，我們不以咪錶計算車費，這也是合法可行的做法。
3.不是輪椅人士可否乘搭？若在街上截「鑽的」如何計算車費？
可以，當沒有輪椅使用者預約，「鑽的」可以給其他乘客預約，我們車上的士旗將放著「往接客」紙牌。若的士旗沒有紙牌遮蓋，乘客可以在街上截車，這樣的情況下，收費跟其他的士無異。
4.是否電動輪椅也可以登車？
要視乎電動輪椅有多重及多高，電動斜板承重 (連人帶車) 最高二百公斤，即四百四十磅。車廂有1.32米高度限制 (連人帶車)。
5.是否可以同時登上兩部輪椅？
如果兩部也是手推輪椅便沒有問題，如果有電動輪椅則要視乎重量及高度，電動斜板承重最高二百公斤，即四百四十磅，所以連人帶車不可超過百四十磅。而進入車廂最高為1.32米，超出1.32米便不能進入。
若兩部也是電動輪椅，闊度等如一般手推輪椅便可以，但兩部大型電動輪椅闊度超過廿二吋，便不能上車，因為座位設計不適合。詳情可參考本網站有關車廂設計的介紹。
6.若果兩位輪椅使用者分別在不同地點上車，然後一起到一個地點，如何計算車費？
根據法例，包租的士必需以每一個單程計算車費。第一位輪椅使用者登車後，到達接第二位使用者為第一程，而第二位使用者登車至目的地便是第二程，兩個路程需要分兩張單收費。
7.假設是家庭活動，需要到兩三個地點，「鑽的」可以在指定時間內，服務該家庭嗎？
時租就是直接以時間計算，每小時收費是三百六十元。我們現時以預約的士方式收費，法例規定只可由一人負責，在該段租用時間完成後支付。包租時段內到達的地點由乘客自行決定，但亦需通知電召台，因為我們需配合該段時租租用時間前後的其他預約。
8. 不是會員也可以用「鑽的」？
最理想是先做會員，因為會員預約期可以是一個月，但非會員只有兩個星期，所以會員可以預早知道有沒有服務可提供，另外我們有很多推廣活動。可於網上免費登記為會員，如果有問題，請致電3484-3582，請辦公室同事跟進。
下載「鑽的」社會創效報告
梁淑儀我不忍看見包括我媽媽在內的輪椅使用者，長久以來沒有較理想和方便的點到點接載服務。當「鑽的」真正受到市場歡迎而持續發展，我們的無障礙環境才會有翻天覆地的變化，為輪椅使用者及照顧者帶來真正閃耀的生命！
「鑽的」行政總裁
